Étape 1 — regarder dehors et à côté
Vos voisins ont-ils du courant ? L'éclairage public fonctionne-t-il ? Si tout le quartier est coupé, c'est une panne de réseau : Enedis intervient gratuitement, 24 h/24, et vous n'avez rien à payer. Un électricien qui se déplace dans ce cas ne peut rien faire d'autre que vous facturer le déplacement.
Étape 2 — regarder le compteur et le disjoncteur de branchement
Le compteur est-il éteint ou affiche-t-il une coupure ? Le disjoncteur de branchement, en amont de votre tableau, est-il abaissé ? S'il a sauté, remontez-le une fois. S'il resaute immédiatement, ne recommencez pas : il y a un défaut franc en aval, et c'est là qu'on intervient.
Étape 3 — regarder votre tableau
Si le compteur fonctionne et que c'est votre tableau qui a coupé, la panne est chez vous. Coupez tous les départs, réarmez le différentiel, puis remontez les circuits un par un jusqu'à faire réapparaître le défaut. Vous saurez alors quel circuit signaler quand vous appelez — ça divise le temps de diagnostic.
Étape 4 — appeler avec les bonnes informations
Dites-nous : si les voisins ont du courant, l'état du disjoncteur de branchement, quel module de votre tableau a bougé, et s'il tient à vide. Avec ça, on part de Chelles en sachant quoi emporter. nous partons de Chelles, à environ 30 min.
Le cas particulier des impayés et des Linky
Une coupure pour impayé ou une limitation de puissance à distance ne se répare pas par un électricien : elle se lève auprès de votre fournisseur. Sur un compteur Linky, une coupure liée au dépassement de puissance souscrite se réarme depuis l'écran du compteur ou l'application, après avoir délesté quelques appareils.
Les situations pour lesquelles on nous appelle
- Tout est coupé et le compteur est éteint
- Le disjoncteur de branchement resaute immédiatement
- Le tableau a coupé mais le compteur fonctionne
- Coupure après un orage
- Coupure au branchement d'un appareil de forte puissance
Votre cas n'est pas dans la liste ? Décrivez-le au téléphone : le diagnostic à distance est gratuit, et il arrive qu'on vous dise que ça peut attendre un créneau en journée — moins cher pour vous.
Pour aller plus loin
Cette page traite un besoin précis. Pour l'ensemble de nos interventions à Magny-le-Hongre — dépannage, travaux, mise aux normes, contrôle d'accès, courants faibles — voyez la page électricien à Magny-le-Hongre. Pour le détail technique et les tarifs de cette prestation dans toute notre zone, voyez dépannage urgent.